7月28日下午，我院召开优质服务月阶段总结会。王勤美、汪军洪、陈燕燕、邱莲珍等院领导及各相关部门负责人、各病区20余名护士参加了会议。

据悉，今年2月，浙江省卫生厅印发了《浙江省2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》，号召全省以患者满意、社会满意、政府满意为活动目标，创建“优质护理服务示范工程”。我院高度重视、积极响应，于4月启动创建工作，召开动员大会。

二病区、三病区作为舒心病房示范病区试点启动创建工作，温馨门诊创建也在各专科进行。3个月来，各专科、各试点扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，并取得初步成效。为交流学习先进经验和方法，进一步推进活动的深入开展，在总结会上，视光诊疗中心陈岩、二病区夏伟丹、三病区干海琴分别从不同侧面与大家分享、交流了开展优质护理服务示范工程3个月来的经验与体会，并做总结分析。

视光诊疗中心依托国家级青年文明号的载体，抓特色服务，设立多个温馨服务点，还开设午间门诊、夜门诊，极大地方便了患者。二病区、三病区在病房“无陪化”上下功夫， 聘请专职保安，设置门禁，制作“陪人证”、“无陪护爱心标识”，护理人员定时巡视，一方面减轻了病人家属的负担，摆脱“一人生病，全家受累”的传统困境，另一方面也极大地优化了病人的住院环境，使病房真正实现安静、舒心。同时，各专科将服务流程、服务项目等“上网”、“上墙”， 全体窗口人员主动提高服务意识，从“要我服务”向“我要服务”转变，大幅度提高了患者及家属的满意度，6月份实现了服务态度零投诉。

总结会上， 与会领导一致肯定了各试点的创建工作，并指出，服务也是生产力，开展“优质护理服务示范工程”一定要不断进行管理创新、服务创新和技术创新，促成全体医护人员从等待式服务到主动式服务，再到创新式服务的提升，最终实现患者满意、医生满意、护士满意、医院满意、政府满意、社会满意的目标。会议正式确定二病区、三病区为“优质护理服务示范病区”，王勤美执行院长和汪军洪书记为二病区、三病区授牌。