8月19-20日，在邱莲珍副书记的带领下，由客服部、门诊部、信息中心组成的一行6人，前往厦门第一医院参观学习。参访团通过交流，深入了解了厦门一医的医疗服务管理理念，所获经验对我院管理理念、服务文化、经营模式都有很好的借鉴意义。

厦门市第一医院获“国家科技支撑计划——现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程”支持，体现浓厚的现代服务文化。门诊大厅放有大量自助预约挂号机、自助充值机，以及大篇幅的宣传板块。目前该院已实现由电话、现场、网络预约组成的门诊百分百预约就诊，日均门诊量7000人次的门诊大厅，看不到拥挤现象，即使在就诊高峰期，挂号收费处平均候时也仅需5分钟，每位预约患者保证30分钟内就诊。该院9月中旬将在医生诊室投入使用自助刷卡机，发票打印、费用扣除等手续均可在医生诊室轻松完成。

“全预约”服务，将就诊病患来医院的时间由集中变成分散，相应地分流了人流、车流，对病患来说节省了时间，对医院来说优化了服务流程，缓解了医疗资源的紧张程度，是一种有效的尝试。

20日上午，参访团还参观了厦门眼科中心，该院成立于1997年，医保范围辐射全省，双方分别就医院发展历程、发展模式、学生就业、专科建设、护理工作等进行了深入的交流。